提交需求
你填的上门时段、地址和服务内容，只服务于这一笔订单以及它的后续跟进。
Privacy Note / 当前版本 v3.2
预约上门时留下的信息，去了哪里、留了多久
你在加拿大PC预约上门、查覆盖区域、看价格区间或者标记常用页时，会留下几项必要信息。下面按场景说清楚每一项用来做什么、保存多久、什么情况下会交给承接订单的服务商，以及你自己能改动哪些。
调度派单
调度按片区与档期匹配师傅，承接人只拿到上门所需的那部分信息。
完成与回访
品控按 12 项标准回访，记录用于售后、返工与复购查询。
01预约、查询与比价时会用到的信息
不同动作需要的信息不一样，我们按场景分开列，能不填的字段不会设成必填。
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预约上门
联系人称呼、手机号码、上门地址与门牌、期望的上门时段、服务品类和现场情况说明（例如空调台数、房屋面积、堵塞位置）。
派单必需 -
查询覆盖区域
你选择或输入的城市与片区名称，用来判断是否可达、能约到哪个时段。目前服务网络覆盖 38 个城市、216 个服务片区。
仅需城市片区 -
生活服务比价
你浏览的品类与服务项，用来给出参考价格区间，九大品类下拆出 46 个常见服务项。
不需要联系方式 -
常用页收藏
你标记的页面和最近看过几次，保存在你使用的设备上，不参与派单。
可随时清除
02这些信息被用在哪里
信息只服务于这一笔预约和它的售后跟进，不做与本平台服务无关的用途。
- 派单与时段确认。按片区和档期匹配师傅，18:00 前提交可锁定次日上门时段，福建本地订单在下单后 4 小时内可安排上门。
- 上门准备。让师傅提前知道该带哪些工具与耗材，减少来回折返。
- 服务跟进与回访。服务完成后由品控按 12 项标准回访，确认上门形象、工具消毒和服务结果。
- 改约与售后。时段变化、返工处理和反馈跟进都依赖同一笔订单记录。
- 体验优化。统计各品类的预约高峰与常见问题，用来调整覆盖片区和答疑条目。
03保存多久，由谁看得到
保存时长和查看权限都按岗位需要设定，越靠近订单执行的人，看到的信息越完整。
保存期限
订单与服务记录在服务完成后按业务需要保留一段时间，用于回访、返工和复购查询；超过这段时间后按内部流程删除或做匿名化处理。
收藏标记保存在你使用的设备上，清除浏览器数据后即消失，不需要另外申请。
访问权限
调度、品控、技术与客服按岗位需要分级查看。手机号与完整地址只在承接该订单的师傅端展示，其他岗位看到的通常是脱敏后的部分字段。
常见安全措施
传输过程加密、账号登录校验、后台操作留痕；人员离职或调岗后，相关后台权限当日回收。团队共 42 人，其中品控 7 人专职负责服务记录与回访结果。
04交给承接服务商的部分
上门服务必须让师傅知道你家的门牌号和联系电话，这是共享的唯一理由。
- 提供内容。上门地址、联系人称呼、用于到达前联系的手机号、服务品类与你的备注。
- 平台内部。品控回访只对照订单编号与回访结果；调度和技术按岗位需要查看必要字段。
共享的限制
信息仅限该笔订单使用，服务商不得留存复用，也不得用于自身推广。合作前需提交营业执照、从业证明、保险凭证与服务记录四项材料，并通过准入审核；师傅还需通过三轮实操考核才能接单。目前平台聚合 128 家合作服务商与 1860 名实名认证师傅。
不会向没有承接你订单的一方提供你的联系方式与上门地址。
05你自己能改哪些
下面几件事都可以由你直接发起，不需要额外审批。
- 修改或取消预约。上门前通过反馈通道说明订单信息即可调整时段、地址或取消。
- 清除收藏标记。在对应页面取消标记，标记存在本地，取消后不再保留。
- 查询与删除请求。通过反馈通道提交，或发邮件至 support@aurora-pc.com.cn；客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，非工作时间提交的问题顺延至下一个工作日。
- 预约咨询与售后跟进。可拨打服务电话 400-4940-5897。
- 调整联系频次。在沟通时说明你方便的时间段与联系方式，双方按约定执行。
客服邮箱support@aurora-pc.com.cn
服务电话400-4940-5897
邮寄地址福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
06版本与更新方式
功能调整时，这份说明同步更新，并用版本号标识当前生效的内容。
- 当前版本为 v3.2。分类重构之后，比价与常用页收藏的入口路径更顺，涉及入口与收藏的说明一并调整。
- 最近一次服务标准修订把上门形象与工具消毒列入强制项，师傅端可查看的服务信息范围也随之更新。
- 想了解某一阶段的具体差异，可通过反馈通道提出，我们会说明该版本中与之相关的部分。
与预约和履约有关的规则写在用户协议里；想先看能约哪些服务、覆盖到哪些城市，可以从服务与产品或首页进入。服务电话 400-4940-5897 也可用于预约咨询与售后跟进。