请人上门之前，先把双方要做的事说清楚

你在加拿大PC 上提交预约、查看覆盖区域、浏览价格区间或者保存常用入口，都按这份约定执行。提交需求、请家人代提交、让调度帮你调整档期，都表示你已经读到这里的内容并同意照此办理。

上门作业由承接该订单的合作服务商派出师傅完成。加拿大PC 负责三件事：审核服务商与师傅的准入材料、按片区协调派单、服务结束后做品控回访。你在页面上看到的品类、片区和价格区间，对应的就是这套分工。

如果你替家人、租客或商户同事下单，请先拿到对方同意，并把上门地址写到门牌号。信息填写不完整导致师傅到不了现场，会占用一次档期，也可能影响后续排期的先后顺序。

关于联系信息、地址和订单记录怎么收集与保存，写在 隐私保护说明 里，这里不重复展开。

提交需求时，请留下真实可用的联系人、电话号码和详细到门牌的地址。调度依据这些信息匹配片区师傅，一处填错就可能延误整个上门时段。

站内功能供家庭用户预约、租住人群与小型商户周期性下单使用。请不要用虚假信息占位，不要批量抓取价格区间拿去做对外报价，也不要以加拿大PC 的名义对外招揽服务。出现这类使用，相关需求会被暂停下单。

需要长期、周期性上门的用户，可以用同一个地址连续提交。改期与取消的规则和单次预约一致，调度会尽量把你排在固定的时段与熟悉的师傅上。

需求提交后，平均约 15 分钟会有调度与你联系，确认服务品类、上门时间和具体地址。工作日 18:00 前提交，可以锁定次日的上门时段；福建本地订单一般在下单后 4 小时内安排上门，省外重点城市通常能约到次日。

需要改期，尽量在上门前 4 小时通过反馈通道告知，调度会重新排期。临时取消或反复改约会让片区师傅的档期空转，多次出现会降低后续派单的优先级，也可能需要你先确认好时间再下单。

比价模块按九大品类拆出 46 个常见服务项的参考价格区间。区间取自合作服务商在对应城市的近期成交水平，会随季节和人力成本变化调整，用来帮你判断预算，不等同于固定报价。

现场情况与描述有出入时，例如空调匹数、油污年限、管道长度、家具件数，师傅会在开工前说明差在哪里、价格调整到多少，你确认之后才动手。你不同意调整，可以取消该项目，已经完成的检查不另外收费。

上门作业由承接订单的合作服务商及其派出的实名认证师傅执行。服务商准入需提交营业执照、从业证明、保险凭证与服务记录四项材料，师傅要通过三轮实操考核才能接单。

加拿大PC 承担的部分是：审核上述材料、按片区协调派单、在服务完成后由品控团队按 12 项标准回访。最近一次服务标准修订把上门形象与工具消毒列入强制项，师傅上门需照此执行。

作业过程中造成物品损坏，由承接订单的服务商依据保险凭证承担赔偿。请你和师傅在上门结束时当场确认作业区域，发现异常在服务完成后 7 日内提出，便于安排现场核查。

先在 反馈通道 提交，写清订单编号、上门时间、问题描述和现场照片。品控收到后会联系你核实，并与承接订单的服务商对账。

处理方式按情况选择：安排返工、对存在问题的服务项部分减免，或者走保险赔付。核实与协商的进度会同步给你，不需要反复催问。

客服邮箱 support@aurora-pc.com.cn 由人工在工作日 9:00-18:00 内回复，非工作时间提交的问题顺延至下一个工作日；服务电话 400-4940-5897 用于预约咨询与售后跟进。下单前的常见疑问，可以先看 答疑中心，多数情况在那里就能找到答案。

这份约定随服务内容和操作方式调整而更新，当前版本为 v3.2。v3.2 完成了分类重构，比价与常用页收藏的入口路径更顺，相关条款的表述也做了同步调整。上一版 v3.0 上线生活服务比价模块时，新增了价格区间与现场调整的条款。

更新涉及预约、结算或责任划分的实质变化时，会在站内明显位置提示。继续使用站内功能，视为接受更新后的约定。

各类服务的执行标准和下单方式，见 服务与产品。